תקנון ותנאי שימוש

הקצביה — חנות מקוונת לבשר, עופות, דגים ומוצרי מזון עודכן: יולי 2026

1. פרטי בית העסק

●       שם העסק: הקצביה

●       סוג הרישום: עוסק מורשה

●       מספר ע.מ: 212886873

●       כתובת: אליהו קורן 27, ירושלים

●       טלפון ווואטסאפ: 058-794-4045

●       דואר אלקטרוני: nirbenzano@gmail.com

●       כתובת האתר: https://hakatzavia.com

2. כללי

2.1. ברוכים הבאים לאתר הקצביה (להלן: "האתר" או "הקצביה"). האתר משמש כחנות וירטואלית לרכישת בשר טרי, עופות, דגים, מוצרים קפואים ומוצרי מדף (להלן: "המוצרים").

2.2. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שיעשה על ידך באתר ועל כל רכישה שתתבצע באמצעותו.

2.3. השימוש באתר והרכישה בו מהווים הסכמה מלאה לתקנון זה ולמדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד ממנו. אם אינך מסכים לתנאים — הנך מתבקש שלא לעשות שימוש באתר.

2.4. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לשני המינים כאחד.

2.5. הקצביה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ויכנסו לתוקף 14 ימים לאחר פרסומם. האחריות להתעדכן בתנאים חלה על המשתמש.

2.6. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות הקריאה בלבד ואין להן משמעות פרשנית.

3. כשרות

3.1. הקצביה פועלת תחת השגחת הרבנות הראשית ירושלים. תעודת הכשרות בתוקף עד ליום 31.1.2027.

3.2. בשר הבקר הנמכר באתר הוא בשר חלק (גלאט). העופות הנמכרים באתר הם בכשרות מהדרין.

3.3. הלקוח אחראי לוודא כי דרגת הכשרות של המוצרים תואמת את הנדרש עבורו. מוצרים בדרגות כשרות שונות מסומנים באתר בהתאם.

3.4. במקרה של שינוי בסטטוס הכשרות או בתוקף התעודה — יעודכן הדבר באתר.

4. כשרות לביצוע רכישה

4.1. רשאי לבצע רכישה באתר כל אדם בגיר (מעל גיל 18) המחזיק באמצעי תשלום תקף המקובל באתר.

4.2. ביצוע הזמנה על ידי קטין מהווה הצהרה כי הרכישה בוצעה בידיעת הורה או אפוטרופוס ובאישורם.

4.3. הקצביה רשאית לבטל הזמנה או לחסום גישה לאתר במקרים הבאים:

●       מסירת פרטים שגויים או מטעים במתכוון

●       ניסיון ביצוע פעולה בלתי חוקית או שימוש לרעה בשירות

●       הפרת תנאי תקנון זה

5. מחירים, שקילה וסטיית משקל

5.1. חלק ניכר מהמוצרים באתר (בשר טרי, עופות ודגים) נמכרים לפי משקל. בשר הוא מוצר טבעי, ולכן לא ניתן לחתוך נתח במשקל מדויק לחלוטין מראש.

5.2. המחירים המוצגים באתר הם מחירי הערכה המחושבים לפי משקל, ליחידת מידה כמפורט לצד כל מוצר. כל המחירים כוללים מע"מ כחוק.

5.3. החיוב הסופי נקבע אך ורק לאחר ליקוט ההזמנה ושקילת המוצרים בפועל בקצביה, ומשקף את המשקל שסופק בפועל.

5.4. הלקוח מאשר בזאת כי ידוע לו שתיתכן סטייה של עד 10% (כלפי מעלה או מטה) בין המשקל שהוזמן לבין המשקל שיסופק ויחויב בפועל. סטייה בטווח זה אינה מהווה אי-התאמה ואינה עילה לביטול העסקה.

5.5. הקצביה לא תחייב את הלקוח בסכום העולה על 10% מעל הסכום המוצג עבור הכמות שהוזמנה.

5.6. הקצביה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים באתר מעת לעת. המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג בעת ביצוע ההזמנה.

6. תשלום, סליקה ומנגנון החיוב

6.1. אמצעי התשלום המקובלים באתר הם: כרטיסי אשראי, ומזומן בעת מסירת ההזמנה.

6.2. הסליקה מתבצעת באמצעות חברת טרנזילה, חברת סליקה חיצונית מאובטחת העומדת בתקן PCI-DSS. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי הקצביה בשום שלב.

6.3. מנגנון תפיסת מסגרת וחיוב לאחר שקילה (תשלום באשראי)

מכיוון שהמחיר הסופי נקבע רק לאחר שקילת המוצרים בפועל, מתבצע התהליך הבא:

●       בעת ביצוע ההזמנה מתבצעת שמירת מסגרת (תפיסת אשראי) בגובה של 25% מעל סכום ההזמנה המוערך. זו אינה גבייה בפועל אלא החזקת מסגרת בלבד, שנועדה להבטיח כיסוי לסטיות משקל אפשריות ולשמור עבורך את המלאי.

●       החיוב בפועל מתבצע ביום האיסוף או המשלוח בלבד, לאחר שקילה סופית של המוצרים, ובהתאם למשקל שסופק בפועל.

●       לא מתבצע חיוב כפול. המסגרת השמורה מתבטלת עם ביצוע החיוב הסופי.

●       במקרה של ביטול הזמנה טרם החיוב הסופי — המסגרת השמורה משתחררת בהתאם לנהלי חברת האשראי, בדרך כלל תוך מספר ימי עסקים.

6.4. בבחירת תשלום במזומן — התשלום מתבצע במעמד מסירת ההזמנה, לפי המשקל והסכום הסופי שנשקל בפועל.

6.5. אישור הזמנה יישלח ללקוח לכתובת הדואר האלקטרוני שנמסרה על ידו.

7. אספקה ומשלוחים

7.1. אזורי חלוקה

הקצביה מספקת משלוחים באיזור ירושלים, וכן ליישובים: צור הדסה, מבוא ביתר, מושב אורה, עמינדב, תקוע, נוקדים, נווה דניאל, נס הרים ואפרת.

7.2. ימי ושעות אספקה

●       ימי האספקה הקבועים: יום רביעי ויום חמישי, בין השעות 18:00 ל-21:00

●       הזמנה שתתקבל עד השעה 18:00 — תסופק ביום העסקים שלמחרת, בכפוף לימי האספקה לעיל

●       ימי האספקה אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים

7.3. עלות משלוח

●       הזמנה בסכום של עד 300 ₪ — דמי משלוח בסך 30 ₪

●       הזמנה בסכום של 300 ₪ ומעלה — משלוח ללא עלות

●       אין סכום מינימום להזמנה

7.4. משלוח מהיר

ניתן להזמין משלוח מהיר באותו היום בתוספת של 15 ₪ לדמי המשלוח הרגילים וללא דרישת מינימום הזמנה, בכפוף לזמינות.

7.5. שרשרת קירור

המשלוחים מבוצעים על ידי שליחים מטעם הקצביה, באמצעים שומרי קור המתאימים לשמירה על טריות המוצרים לאורך המשלוח.

על הלקוח להיות נוכח בכתובת האספקה בעת הגעת השליח, על מנת לשמור על שרשרת הקירור ולהבטיח את איכות המוצרים.

7.6. השארת משלוח ללא נוכחות: במידה והלקוח ביקש במפורש להשאיר את המשלוח מחוץ לדלת, אצל שכן או בכל מקום אחר ללא מסירה ידנית — הלקוח מאשר כי הוא מקבל על עצמו את האחריות לשמירת שרשרת הקור, לטריות המוצרים ולשלמותם מרגע ההשארה. הקצביה לא תישא באחריות לפגיעה באיכות המוצר בנסיבות אלה.

8. חוסר במלאי ושינויים בהזמנה

8.1. ייתכן כי מוצר שהוזמן לא יהיה זמין במלאי ביום האספקה.

8.2. במקרה כזה, הקצביה תודיע ללקוח על החוסר, והחיוב יתבצע עבור יתר הפריטים בלבד — ללא הפריט החסר. הלקוח לא יחויב עבור מוצר שלא סופק.

8.3. הלקוח רשאי, בעקבות ההודעה על החוסר, לבקש לבטל את ההזמנה כולה, ובלבד שהבקשה תתקבל טרם יציאת המשלוח.

9. ביטול עסקה, החזרות וזיכויים

סעיף זה מנוסח בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010.

9.1. ביטול הזמנה טרם ליקוטה

ניתן לבטל הזמנה ללא כל עלות באמצעות הודעת וואטסאפ למספר 058-794-4045, עד השעה 08:00 בבוקר ביום האספקה המתוכנן.

במקרה של תשלום באשראי — מכיוון שטרם בוצע חיוב בפועל אלא שמירת מסגרת בלבד, ביטול בשלב זה יביא לשחרור המסגרת השמורה בהתאם לנהלי חברת האשראי.

9.2. מוצרים פסידים — בשר, עופות, דגים ומוצרים טריים

בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, מוצרים פסידים (מזון טרי הניתן לקלקול) אינם ניתנים לביטול לאחר אספקתם. לפיכך, ביטול הזמנת בשר טרי, עופות, דגים ומוצרים קפואים לאחר האספקה לא יתקבל — אלא אם המוצר סופק כשהוא פגום, מקולקל, שגוי, או שלא נשמרה בו שרשרת הקור באחריות הקצביה.

9.3. מוצרי מדף

מוצרי מדף ארוזים שלא נפתחו ולא נעשה בהם שימוש, והמוצר בשלמותו ובאריזתו המקורית — ניתנים לביטול בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010, בתוך 14 ימים ממועד קבלתם.

לצורך ביטול יש לפנות לקצביה בוואטסאפ או בדוא"ל. החזרת המוצר תתבצע בתיאום, כאשר עלות ההחזרה חלה על הלקוח, ובכפוף לזכות הקצביה לגבות דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק.

9.4. מוצר פגום, שגוי או חסר

סופק מוצר פגום, מקולקל, שגוי או בכמות חסרה — הלקוח זכאי לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:

●       החלפה במוצר תקין

●       זיכוי כספי לרכישה הבאה

●       החזר כספי מלא בגין אותו מוצר

לצורך טיפול יש לדווח לקצביה תוך 24 שעות ממועד קבלת ההזמנה, בצירוף תמונה של המוצר, לוואטסאפ 058-794-4045 או לדוא"ל nirbenzano@gmail.com.

9.5. אופן ביצוע ההחזר

החזר כספי שאושר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הבקשה.

10. תמונות המוצרים

10.1. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. בשר הוא מוצר טבעי, וייתכנו הבדלים במראה, בצבע, בשומן ובצורת הנתח בין התמונה לבין המוצר שיסופק בפועל.

10.2. הבדל ויזואלי בלבד אינו מהווה עילה לביטול עסקה או לטענת אי-התאמה.

11. שירות לקוחות, פניות ותלונות

11.1. פניות, שאלות ותלונות מטופלות ישירות על ידי בעל הקצביה.

11.2. ערוצי הפנייה:

●       וואטסאפ / טלפון: 058-794-4045

●       דואר אלקטרוני: nirbenzano@gmail.com

11.3. נשתדל להשיב לכל פנייה בהקדם האפשרי. פניות בנושאי פרטיות ייענו בהתאם למועדים הקבועים בחוק.

12. קניין רוחני

12.1. כל תוכן האתר, לרבות טקסטים, תמונות מוצרים, גרפיקה, לוגו, שמות מסחריים ועיצוב האתר, הינו קניינה הבלעדי של הקצביה ומוגן בזכויות יוצרים לפי הדין הישראלי.

12.2. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בכל תוכן מהאתר ללא אישור מפורש ובכתב מהקצביה.

12.3. ביצוע רכישה באתר אינו מקנה ללקוח זכות כלשהי בתוכן האתר.

13. הגבלת אחריות

13.1. הקצביה עושה כמיטב יכולתה להבטיח את איכות המוצרים, את טריותם ואת דיוק המידע המוצג באתר.

13.2. הקצביה לא תישא באחריות לנזקים שנגרמו בנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות:

●       תקלות ושיבושים טכניים באתר או בתשתית האינטרנט

●       אחסון לקוי של המוצרים על ידי הלקוח לאחר האספקה

●       צריכת המוצרים לאחר מועד התפוגה או שלא בהתאם להוראות השמירה

●       נזק כתוצאה מהשארת משלוח ללא נוכחות לפי בקשת הלקוח, כאמור בסעיף 7.6

13.3. הקצביה אינה אחראית לתופעות רגישות או אלרגיה למרכיבי מזון. באחריות הלקוח לוודא התאמת המוצרים לצרכיו הבריאותיים.

13.4. בכל מקרה, אחריות הקצביה לא תעלה על סכום ההזמנה הספציפית שבגינה נובעת הטענה.

13.5. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן מכוח חוק הגנת הצרכן, שאין להתנות עליהן.

14. פרטיות ואבטחת מידע

14.1. השימוש באתר כפוף גם למדיניות הפרטיות של הקצביה, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

14.2. ביצוע הזמנה מהווה הסכמה לאיסוף המידע האישי הנדרש לביצועה, כמפורט במדיניות הפרטיות.

14.3. הקצביה לא תמכור ולא תשכיר את פרטי לקוחותיה לצדדים שלישיים לצרכי שיווק.

15. דיוור שיווקי

15.1. נכון למועד עדכון תקנון זה, הקצביה אינה מפעילה רשימת תפוצה או דיוור שיווקי.

15.2. ככל שיופעל בעתיד דיוור שיווקי (דוא"ל או מסרונים), הוא יישלח אך ורק ללקוחות שנתנו לכך הסכמה מפורשת ומודעת, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982.

15.3. בכל הודעה שיווקית שתישלח יופיע מנגנון הסרה ברור וזמין.

16. כוח עליון

הקצביה לא תישא באחריות לאי-עמידה בהתחייבויותיה כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות שביתה, מגיפה, מלחמה, מצב ביטחוני, אסון טבע, הפסקת חשמל ממושכת או הוראות רשויות מוסמכות. במקרים אלה תודיע הקצביה ללקוח בהקדם ותאפשר ביטול ההזמנה ללא עלות.

17. סמכות שיפוטית ודין חל

17.1. הדין החל על תקנון זה ועל יחסי הצדדים הנובעים ממנו הוא הדין הישראלי בלבד.

17.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך הנובע מתקנון זה או מהשימוש באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז ירושלים.